Allmänna villkor – TKAB Trygghetskompetens AB

1. Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller för tjänster som tillhandahålls av TKAB – Trygghetskompetens AB, organisationsnummer 559249-5369, nedan kallat TKAB, när villkoren har gjorts till en del av avtalet med kunden.

Villkoren omfattar utbildningar, övningar, rådgivning, risk- och sårbarhetsbedömningar, krisberedskapsstöd samt andra konsult- och verksamhetsstödstjänster.

Med kunden avses den person, det företag, den myndighet eller den organisation som beställer tjänsten. Med deltagare avses den som deltar i en utbildning eller övning.

Offert, uppdragsbekräftelse eller annat särskilt avtal gäller framför dessa villkor vid motstridiga uppgifter.

För konsumenter gäller tvingande konsumentskyddslagstiftning framför dessa villkor.

2. Beställning och uppdragets omfattning

Beställning kan ske via e-post, telefon, webbplats eller på annat överenskommet sätt.

Avtal blir bindande när kunden accepterar en offert enligt dess villkor, när TKAB skriftligen bekräftar kundens beställning eller när parterna på annat sätt kommer överens om uppdraget.

Uppdragets omfattning, tid, plats, pris och övriga förutsättningar framgår av offert, bokningsbekräftelse eller annan överenskommelse. Tjänster, leveranser och uppföljning utöver avtalad omfattning ingår inte.

Villkoren ska tillhandahållas eller göras tillgängliga genom en tydlig hänvisning före avtalets ingående. Den version som ingår i avtalet gäller för uppdraget.

Ändringar och tillägg ska bekräftas skriftligen av parterna. Eventuell påverkan på pris, omfattning och tidplan ska framgå av överenskommelsen.

3. Priser och betalning

Priser till företag, myndigheter och organisationer anges exklusive moms om inget annat anges. Priser till konsumenter anges inklusive moms.

Betalning sker mot faktura med 30 dagars betalningsvillkor om inget annat avtalats.

Resor, logi, material, lokal och andra kostnader utöver avtalat pris debiteras enligt offert, bokningsbekräftelse eller annan överenskommelse.

Vid försenad betalning har TKAB rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen.

4. Avbokning och ombokning

För utbildningar och övningar som beställs av företag, myndigheter eller organisationer gäller följande, om inget annat avtalats:

• Avbokning 14 kalenderdagar eller mer före genomförandet: ingen avbokningsavgift. Kostnader enligt nedan kan dock tillkomma.

• Avbokning 7–13 kalenderdagar före genomförandet: 50 procent av avtalat pris för den avbokade delen debiteras.

• Avbokning mindre än 7 kalenderdagar före genomförandet eller uteblivet deltagande: fullt avtalat pris för den avbokade delen debiteras.

• Ombokning kan göras utan ombokningsavgift 14 kalenderdagar eller mer före genomförandet, i mån av tillgänglighet och med förbehåll för nedanstående kostnader. Senare ombokning hanteras som avbokning och ny bokning, om parterna inte kommer överens om annat.

Vid avbokning eller ombokning debiteras kunden även faktiska kostnader som TKAB har haft eller är skyldigt att betala för det bokade uppdraget och som inte skäligen kan undvikas, återbetalas eller tillgodogöras vid ett annat tillfälle. Detta kan exempelvis avse bokade lokaler, materialinköp, resor, logi och bindande instruktörsbokningar.

Sådana kostnader debiteras även när ingen avboknings- eller ombokningsavgift tas ut. Kostnader som redan täcks av avbokningsavgiften eller ersätts på annat sätt debiteras inte ytterligare.

Avbokning och begäran om ombokning ska lämnas skriftligen till TKAB. Tidpunkten då meddelandet kommit TKAB tillhanda ligger till grund för beräkningen.

En deltagare kan ersättas med en annan deltagare från samma organisation utan extra kostnad om utbildningens förutsättningar medger det.

Vid bokning till fast grupppris medför färre deltagare inte någon prisreduktion, om inget annat avtalats.

För rådgivnings-, konsult- och verksamhetsstödsuppdrag gäller avbokningsvillkoren i offert eller uppdragsbekräftelse. Om särskilda villkor saknas tillämpas ovanstående regler på reserverade leveransdagar.

För konsumenter

Vid avtal som omfattas av distansavtalslagen har kunden som huvudregel 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås. Eventuella lagstadgade undantag ska framgå av informationen före bokningen.

Ångerrätten utövas genom ett tydligt meddelande till TKAB, exempelvis via e-post. Kunden kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Om kunden uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen får TKAB, när lagens förutsättningar är uppfyllda, ta betalt för den del som utförts innan kunden ångrar avtalet. Ångerrätten upphör efter att tjänsten fullgjorts endast om kunden uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas och godkänt att ångerrätten då upphör.

Vid annan avbokning får TKAB begära skälig ersättning enligt tillämpliga konsumenträttsliga regler. Procentsatserna ovan tillämpas inte automatiskt på konsumenter.

5. Ändringar och inställda uppdrag

TKAB får göra mindre förändringar i innehåll, upplägg, instruktör eller genomförande när det krävs av praktiska, pedagogiska eller säkerhetsmässiga skäl, under förutsättning att tjänstens huvudsakliga syfte och avtalade kvalitet bibehålls.

Väsentliga ändringar av datum, plats eller omfattning ska stämmas av med kunden.

Om TKAB ställer in ett genomförande erbjuds kunden i första hand ett nytt tillfälle. Om parterna inte kommer överens om ett nytt tillfälle debiteras inte den inställda delen och redan betalda belopp för den delen återbetalas.

6. Kundens och deltagarnas ansvar, säkerhet och försäkring

Kunden ansvarar för att i god tid lämna korrekt och relevant information som behövs för uppdragets planering och genomförande samt för att meddela ändrade förutsättningar.

Om kunden tillhandahåller lokal, övningsområde eller utrustning ansvarar kunden för att dessa uppfyller överenskomna krav och för att informera om kända risker och lokala säkerhetsregler.

Kunden ska se till att deltagarna får del av förhandsinformation, deltagarkrav och säkerhetsregler. Deltagarna ska följa instruktörernas anvisningar och de säkerhetsregler som gäller.

Deltagare ska före ett praktiskt moment informera instruktören om behov av anpassning eller begränsningar som påverkar säkert deltagande. Informationen ska begränsas till vad som behövs för detta ändamål.

Deltagare ska avbryta och meddela instruktören om smärta, obehag eller annan omständighet gör fortsatt deltagande osäkert. En deltagare får avstå från ett praktiskt moment. Intyg eller godkännande som förutsätter att momentet genomförts lämnas endast om utbildningens krav är uppfyllda.

TKAB får anpassa eller avbryta ett moment och avbryta en deltagares medverkan om det behövs av säkerhetsskäl, exempelvis om säkerhetsanvisningar inte följs.

Försäkring

Kunden ansvarar för att deltagarna omfattas av en olycksfallsförsäkring som gäller under utbildningen eller övningen, inklusive de praktiska moment som ingår i det avtalade upplägget.

Kunden ska före genomförandet kontrollera försäkringsskyddets omfattning och vid behov ordna kompletterande försäkring. Kontrollen ska utgå från det utbildnings- eller övningsupplägg som TKAB tillhandahåller inför bokningen.

7. Rådgivnings- och verksamhetsstödsuppdrag

Bedömningar, analyser och rekommendationer utgår från avtalad omfattning samt den information och de förutsättningar som är kända vid genomförandet.

Resultatet utgör beslutsunderlag. Kunden ansvarar för sina beslut och för genomförandet av rekommendationerna, om inget annat uttryckligen avtalats.

Uppdraget innebär ingen garanti för att samtliga risker identifieras, att incidenter förhindras eller att ett visst verksamhetsresultat uppnås.

Uppdatering, löpande bevakning och uppföljning ingår endast om det särskilt avtalats.

8. Underleverantörer och samarbetspartner

TKAB får anlita kvalificerade underleverantörer, instruktörer och samarbetspartner för uppdragets genomförande, om inget annat avtalats.

Anlitandet ändrar inte den avtalade omfattningen eller ansvarsfördelningen mellan TKAB och kunden.

Om kunden ska ingå ett separat avtal direkt med en samarbetspartner ska detta framgå före beställningen. Ansvarsfördelningen följer då respektive avtal.

9. Immateriella rättigheter och användning av material

Rättigheterna till utbildningsmaterial, presentationer, mallar och annat material som TKAB tillhandahåller tillhör TKAB eller respektive rättighetsinnehavare.

Kunden får använda materialet internt för avtalat ändamål och göra de interna kopior som behövs för denna användning. Särskilda begränsningar kan gälla för material från tredje part.

Material får inte utan skriftligt medgivande publiceras, säljas, spridas utanför kundens organisation eller användas som utbildningsmaterial i kundens egen eller annans utbildningsverksamhet.

Deltagarna får använda de kunskaper och färdigheter som utbildningen ger i sitt arbete.

Ljud- eller bildupptagning av utbildningar och övningar kräver överenskommelse med TKAB i förväg samt att tillämpliga regler om personuppgifter och berörda personers rättigheter följs.

Bestämmelserna begränsar inte skyldigheten att lämna ut allmänna handlingar enligt lag.

10. Sekretess

TKAB ska skydda information om kundens verksamhet och förhållanden som har angetts vara konfidentiell eller som med hänsyn till sin karaktär rimligen ska förstås vara konfidentiell.

Informationen får användas för uppdragets genomförande och delas med anlitade personer som behöver den för uppdraget och omfattas av motsvarande sekretesskrav. Annat utlämnande kräver kundens godkännande, om inte utlämnandet krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.

Sekretessen gäller även efter uppdragets avslutande. Den omfattar inte information som är allmänt tillgänglig utan brott mot sekretessåtagandet eller som TKAB på annat lagligt sätt fått tillgång till utan sekretessförpliktelse.

Särskilda sekretess- eller säkerhetsskyddsbestämmelser regleras separat när uppdraget kräver det.

11. Personuppgifter

TKAB behandlar personuppgifter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning för bland annat administration, kommunikation, genomförande av tjänster och fakturering. Information om behandlingen lämnas separat till berörda personer.

Kunden ska endast lämna personuppgifter som behövs för uppdraget. Känsliga personuppgifter ska inte lämnas rutinmässigt. Om sådana uppgifter behöver behandlas ska lagligt stöd och lämplig hantering säkerställas.

Om TKAB ska behandla personuppgifter som personuppgiftsbiträde för kundens räkning ska ett personuppgiftsbiträdesavtal ingås innan behandlingen påbörjas.

12. Reklamation och ansvar

TKAB ska utföra uppdraget fackmässigt inom avtalad omfattning.

Kunden ska reklamera fel eller brister inom skälig tid efter att de upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamationen bör lämnas skriftligen och ange vilken del av uppdraget som berörs, vad bristen består i och vilket underlag som stöder reklamationen.

TKAB ska ges skälig möjlighet att undersöka reklamationen och avhjälpa ett konstaterat fel när det är möjligt och kan ske utan oskälig olägenhet för kunden.

Ansvarsbegränsning vid avtal med företag, myndigheter och organisationer

TKAB ansvarar endast för direkt skada som orsakats genom fel eller försummelse vid uppdragets utförande. TKAB ansvarar inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst eller produktionsbortfall.

TKAB sammanlagda skadeståndsansvar är begränsat till det avtalade arvodet exklusive moms för den del av uppdraget som skadan hänför sig till, om inget annat särskilt avtalats.

TKAB ansvarar inte för skada i den utsträckning den orsakats av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden, användning av leveransen utanför avtalat ändamål eller avsteg från lämnade anvisningar, om inte TKAB genom eget fel eller egen försummelse har bidragit till skadan.

Ansvarsbegränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet och gäller i övrigt endast i den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig rätt.

För konsumenter gäller tillämpliga konsumenträttsliga regler utan de särskilda ansvarsbegränsningarna ovan.

13. Force majeure

En part är befriad från ansvar för försening eller utebliven prestation i den utsträckning detta orsakas av ett hinder utanför partens rimliga kontroll, som parten inte skäligen kunde förutse när avtalet ingicks och vars följder parten inte skäligen kunde undvika eller övervinna.

Sådana hinder kan exempelvis vara myndighetsbeslut, krig, naturkatastrof, allvarlig störning i transporter eller infrastruktur eller epidemi som faktiskt hindrar genomförandet.

Den berörda parten ska utan dröjsmål informera den andra parten och vidta skäliga åtgärder för att begränsa följderna.

Parterna ska i första hand försöka komma överens om ett nytt datum eller annat lämpligt genomförande. Om uppdraget inte kan genomföras inom skälig tid och parterna inte kommer överens om en lösning får vardera parten avsluta den del som inte genomförts.

Vid sådant avslut tas ingen avbokningsavgift ut. Förskottsbetalning för delar som inte levereras återbetalas. Redan utfört arbete som ingår i uppdraget och har ett självständigt värde för kunden ersätts enligt avtalet.

14. Tvist och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på avtalet.

Tvist ska i första hand försöka lösas genom dialog mellan parterna.

Vid avtal med företag, myndigheter eller organisationer avgörs tvisten av svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans, om inget annat avtalats.

En konsument kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, när tvisten omfattas av nämndens behörighet. Information finns på www.arn.se. Postadress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm.

Tvist med en konsument kan också prövas av allmän domstol enligt tillämpliga behörighetsregler.